سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

 

سياسة الاستبدال ولاسترجاع

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

أولًا: دورنا ومسؤوليتنا

نحن في سوق واو نلتزم بتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة. تهدف سياستنا إلى حماية حقوق العملاء وضمان رضاهم عن المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر.

ثانيًا: المنتجات غير المشمولة بالضمان

بعض المنتجات لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها الاستهلاكية أو الشخصية، وتشمل:

  • أجهزة العناية الشخصية (مثل مجففات الشعر، ماكينات الحلاقة).
  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر المفتوحة.
  • المعطرات، المنظفات، والسوائل القابلة للاستهلاك.

ثالثًا: متى يمكن الاسترجاع؟

يمكنك طلب استرجاع المنتج إذا تحقق أحد الشروط التالية:

  • وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
  • عدم تطابق المنتج مع الوصف أو المواصفات المعلن عنها.
  • استلام منتج مستعمل أو مفتوح مسبقًا.

رابعًا: شروط وأحكام الاسترجاع

لضمان استكمال طلب الاسترجاع بسلاسة، يُرجى الالتزام بالشروط التالية:

  1. تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  2. الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات دون أي تلف أو استخدام.
  3. تقديم فاتورة الشراء كإثبات.
  4. في حال وجود عيب ظاهر، يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر البريد المخصص الارجاع المنتجات ورد الاموال:
  2. قم بتوفير:
    • صور واضحة للمنتج من زوايا متعددة.
    • صورة لفاتورة الشراء والتغليف الأصلي.
    • وصف مختصر للمشكلة أو العيب.
    • بمجرد اخطارنا باي وسيلة سيتم التواصل معكم بحد اقصي 24 ساعة
  3. سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة من استلام طلبك لتأكيد الخطوات القادمة.

سادسًا: عملية استرداد الأموال

  1. عند الموافقة على طلب الإرجاع:
    • يتم استلام المنتج خلال 5 أيام عمل.
    • فحص المنتج المُعاد لضمان مطابقته للشروط.
  2. يتم استرداد المبلغ (عن طريق حسابكم البنكي رقم IBAN) خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.
  3. في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، يتم تحمل تكاليف الشحن من قِبلنا.
  4. إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سابعًا: المنتجات الخاضعة للصيانة

نحن نتعاون مع شركائنا المعتمدين لتوفير خدمات الصيانة والإصلاح، مثل شركة دوزن، مركز صيانة معتمد للعديد من الشركات العالمية.

  • في حال عدم إمكانية الإصلاح، يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل.

ثامنًا: التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع:

ملاحظات هامة

  • نلتزم بحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك المعلومات البنكية المطلوبة لعمليات استرداد الأموال.
  • يتم مراجعة جميع الطلبات بعناية لضمان أفضل تجربة للعملاء.